株式会社プレゼンス・メディカル（以下「当社」といいます）は、「PRESENCE IMPACT」（以下「本サービス」といいます）の提供にあたりAIを利用します。お客様の大切なデータをお預かりする以上、どこでAIを使い、何を渡し、何を渡さないかを、あらかじめ明らかにしておくべきものと考えます。本ガイドラインは、その約束を定めるものです。
1. 適用範囲
本ガイドラインは、当社が本サービスの提供のために用いるAI（生成AIを含みます。以下「AI」といいます）のすべてに適用されます。
本ガイドラインは、利用規約およびプライバシーポリシーを補完するものです。これらの定めと本ガイドラインの内容が異なる場合、利用規約の定めが優先します。
2. 基本的な考え方
本サービスは、経営分析および科学的介護（LIFE）の活用支援において、生成AIを「分析を支援する道具」として用いています。AIの位置づけは次の三点です。
- AIは判断を代行するものではなく、経営者・管理者のご判断を支援する道具です。
- 最終的な経営判断および運営責任は、経営者・管理者に帰属します。
- 実地指導対応および介護報酬請求そのものにAIを直接使用する設計は採用していません。
この考え方にもとづき、AIへ送信する情報の範囲を機能ごとに限定しています。
3. 本サービスのどこでAIを使うか
| システム | 扱う情報 | AIの役割 |
|---|---|---|
| PRESENCE IMPACT 経営分析システム | 介護給付費請求データから算出した事業所単位の集計値 | 経営コメントの生成 |
| PRESENCE IMPACT LIFE活用システム | ご利用者個々のADL・栄養状態・口腔機能・認知症の状況等の評価値 | 評価値の推移および事業所単位の傾向の分析 |
| PRESENCE IMPACT 会計・財務分析システム | 会計試算表から算出した法人・事業所単位の集計値（売上高・経費・利益・利益率、サービス別件数等） | 経営分析文書の生成 |
| PRESENCE IMPACT 地域介護市場分析システム | 公的統計にもとづく地域の人口および介護需要のデータ（お客様からお預かりするデータは含みません） | 地域環境を踏まえた所見の生成 |
| 無料簡易経営診断（Webフォーム） | ご入力いただいた回答 | AIは使用していません。あらかじめ定めた配点による自動採点です |
4. AIに送信しない情報
4-1. PRESENCE IMPACT 経営分析システム
ご利用者個人に関する情報は、AIへ一切送信していません。
具体的には、次の情報がAIへの送信対象から除外されています。
- 被保険者番号
- 氏名
- 生年月日
- 性別
- 要介護状態区分
- 個々のご利用者のサービス利用実績
国民健康保険団体連合会から取り込んだ請求データには、これらの情報が含まれます。しかしAIへ渡すのは、そこから算出された集計値のみです。個々のご利用者を特定しうる情報は、システム内部に留まり、外部へ出ることがありません。
4-2. PRESENCE IMPACT LIFE活用システム
LIFE活用システムは、ご利用者個々のADL・栄養状態・口腔機能・認知症の状況等を扱います。これらは個人情報の保護に関する法律にいう要配慮個人情報を含みうるため、経営分析システムより踏み込んだ措置を講じています。
AIへの入力を組み立てる処理において、個人識別情報を含めないことを設計上の原則として明記しています。除外対象は次のとおりです。
- 氏名（姓・名・かな表記を含みます）
- 住所
- 電話番号
- ご家族の氏名および連絡先
- 被保険者番号
- 生年月日
これらの項目は、AIへ送信するデータを組み立てる段階で機械的に除去されます。担当者の運用や注意に依存する仕組みではなく、システムが自動的に除去する実装としています。
4-3. PRESENCE IMPACT 会計・財務分析システムおよびPRESENCE IMPACT 地域介護市場分析システム
会計・財務分析システムが扱うのは、会計ソフトから出力された試算表にもとづく法人および事業所単位の集計値です。地域介護市場分析システムが扱うのは、公的統計にもとづく地域データで、お客様からお預かりするデータは含みません。
いずれのシステムでも、ご利用者個人に関する情報をAIへ送信することはありません。
4-4. 出力側でも二重に防ぎます
入力側での除外に加えて、AIに対しても「ご利用者の氏名・被保険者番号その他の個人識別情報を出力に含めない」旨を指示しています。入力段階と出力段階の二重で、個人識別情報の混入を防ぐ構造です。
5. AIに送信している情報
5-1. PRESENCE IMPACT 経営分析システム
- 事業所名およびサービス種類
- ご利用者数、稼働率、請求額等の集計値
- 加算の算定状況
- 前月・前年同月との比較値
これらは事業所単位に集計された経営指標であり、個人を識別する情報を含みません。
5-2. PRESENCE IMPACT LIFE活用システム
- LIFE評価項目の名称と評価値（例：食事、移乗、口腔清潔等）
- 評価値の推移（改善・維持・低下の別）
- 事業所単位の傾向
ご利用者は、氏名ではなく内部管理用の識別子によって区別されます。送信データから個人を特定することはできません。
5-3. PRESENCE IMPACT 会計・財務分析システムおよびPRESENCE IMPACT 地域介護市場分析システム
- 売上高・経費・利益・利益率（単月および期首累計）
- 事業所別のご利用者数・単位数・按分費用
- サービス種別ごとの件数
- 公的統計にもとづく地域の人口および介護需要の推移
いずれも法人または事業所の単位に集計された数値であり、個人を識別する情報を含みません。
5-4. 法人内に複数の事業所がある場合
事業所間の比較表を生成する機能において、法人内の他事業所名と集計値が併せて送信されます。いずれも法人内の情報であり、他法人の情報が混在することはありません。
6. 通信とデータの保護
- 通信の保護。AIサービスとの通信は、すべて暗号化された経路（HTTPS）で行っています。
- 取込原本の保護。国民健康保険団体連合会から取り込んだCSVの原本は、暗号化したうえでサーバ内に保管しています。保管場所はWebから直接アクセスできない領域とし、必要な期間の経過後に削除されます。この原本がAIへ送信されることはありません。
7. 利用するAIサービス
AI機能の提供にあたり、外部のAI事業者のサービスを利用しています。各事業者との契約においては、API経由で送信されたデータをAIモデルの学習に利用しない取扱いとなっています。
利用している事業者名につきましては、下記のお問い合わせ窓口までご連絡いただければ、個別にご案内いたします。
8. 監査証跡
AIによる生成の履歴は、監査証跡として保存しています。この履歴に保存される入力データについても、個人識別情報を除去した状態で記録する設計としています。
保存後の取扱いは、プライバシーポリシー第9節（保存期間）に従います。
9. AIが出したものの位置づけ
- AIによる分析結果および改善提案は参考情報です。経営上の最終的なご判断は、お客様にてお願いいたします。
- 加算算定の可否および介護報酬の解釈は、厚生労働省の通知および保険者のご判断に従うものとし、当社がこれらの判断を代わって行うものではありません。
- AIは、事実と異なる内容をもっともらしく出力することがあります。当社は、お客様にお出しする成果物について、次節の確認を行います。
- ご提供いただいたデータに誤りまたは欠損がある場合、分析結果の精度は低下します。
10. 人による確認
当社は、AIが出力したものを、そのままお客様にお出しすることはいたしません。
- 月次経営レポートおよび改善提案は、当社の担当者が内容を確認したうえでご提出します。
- 制度解釈にかかわる事項は、当社において確認します。
- 確認の過程で誤りが見つかった場合は、修正のうえご提出します。
11. まとめ
| 項目 | 経営分析システム | LIFE活用システム |
|---|---|---|
| ご利用者の氏名 | 送信しない | 送信しない（自動除去） |
| 被保険者番号 | 送信しない | 送信しない（自動除去） |
| 生年月日・住所・連絡先 | 送信しない | 送信しない（自動除去） |
| 要介護度・心身の状況 | 送信しない | 評価値のみ（個人非特定） |
| 事業所名 | 送信する | 送信する |
| 集計値・評価値 | 送信する | 送信する |
| 通信の暗号化 | あり | あり |
| AI学習への利用 | なし | なし |
両システムとも、ご利用者個人を特定しうる情報をAIへ送信しない設計としています。AIへ送信するのは、事業所単位に集計された経営指標、および個人と結び付かない評価値です。これは運用上の取り決めではなく、システムの実装として担保されています。
12. お客様にお願いすること
- ご提供いただくデータには、分析に必要のない個人情報を含めないでください。
- 本サービスから出力された成果物を、そのまま公的な届出や請求の根拠として用いることはお控えください。
- ご利用者およびそのご家族に関する手続きについては、プライバシーポリシー第11節をご覧ください。ご不明な点は、下記の窓口までご相談ください。
13. 本ガイドラインの変更
当社は、AIをめぐる技術および法令の状況の変化に応じ、本ガイドラインを変更することがあります。変更した場合は、当社ウェブサイトに掲載してお知らせします。お客様のデータの取扱いに重要な変更が生じる場合は、あらかじめ個別にご連絡します。
14. お問い合わせ窓口
本ガイドラインに関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。